前不久在新浪上刚看到家居建材行业关于服务投诉的一个调查，包括欧神诺陶瓷在内的中国许多家陶瓷名家在上面都赫赫有名，当然也少不了众多的投诉率，让2010年消费者日“消费与服务”的主题映衬的格外耀眼。当然，除了消费者的维权显眼外，2010年从一开始就很不平静，一切都在“飙升”，“两会”刚结束，提出要遏制房价过快上涨，央企制造地王的就立马频频出现，物价的不间断上涨，从一开年就预示着2010年的不平凡。 图片1 欧神诺3.15大型维权行动南宁站 3.15 是维权还是促销？ 其实对于众多消费者来说，3.15在他们眼中应该是一个维权的日子，当全国商家都红红火火的搞起让利促销的时候，四川某个论坛不禁提出了一个问题——3.15，到底是维权还是促销？这也让笔者想起了欧神诺陶瓷厂家今年3.15促销方案的主题：原创精品挑战山寨价格，欧神诺陶瓷大型维权促销大行动。对于此个方案的制定和落实，作为代理商深知其真实意义的所在，以“山寨价格”购买“原创精品”，维护消费者的权益，为消费者谋得更多的利益。这样一下来，南宁市名陶人建材全体员工就围绕此个方案唱戏，从促销方案修订、门市布置、人员安排、激励制度等等各项工作安排落实后，“维权”与“促销”的活动就这样开始了。 与消费者一起“维权”，与商家一起促销，南宁市名陶人建材同时展开了“大型维权促销行动”和“大品牌 大联盟 大优惠”的两场促销活动，从3月6日—3月15日的为期十天的促销，总共收获了160单，为南宁市名陶人建材2010年的首次大型促销让利活动开了个利市。也让南宁市名陶人建材感受到，3.15活动，不仅是消费者的维权日，更多是消费者检验品牌商家内力的时间，也是广大商家自我展示的一个良好机会和窗口，如此的维权和促销相结合，那么3.15是维权还是促销的疑问，不正一层层揭开了吗？ 图片2 大品牌大联盟大优惠 2010年 是否销售的冬天？ 3.15整场活动下来，和建材业许多朋友一起聊天后，得到最多的一个结论：今年开春的形势不如去年，当然作为南宁市名陶人自身的许多员工也会存在类似的想法。毕竟2009年同期的这个时间，南宁市名陶人建材的开春业绩应该说是一个非常了不起的成绩，那么许多朋友也不禁谈起了一个话题：今年是否是建材业销售的冬天？ “盲春”是听到大家说的最多的词语，为此许多商家认为今年的装修和结婚的业主肯定会大幅度的减少，对于此种猜测并不是没有道理。更多的时候，我想起欧神诺陶瓷2009年度经销商会议上的那艘大船，赫然印着几个大字“飞渡2012”，这是一种决心，也是一种勇气，作为广大经销商，我们有理由也有信心相信，既然2009年在金融危机最困难的时候，我们都能飞渡，那么在2010的销售形势下，我们还有什么理由退缩了？ 图片3 大品牌大联盟大优惠活动客流如织 走低价路线还是走其它路？ 对于此次3.15促销，因为多场促销的同时进行，以至于在操作的时候，我们碰到了许多以前从未遇过的问题。第一是厂家的指导方案，如何让主体凸显？既然是原创精品挑战山寨价格，那么原创精品的精在哪里？这是一个很致命的问题，单从嘴巴上的解释，对于消费者并没有吸引力，毕竟瓷砖是个知识产权保护极弱的产业，因此原创精品的好，是需要借助辅助手段来实现的。因此在对于欧神诺陶瓷最新产品“铂金”的包装，我们利用接近小木屋的造型，营造出格致的小空间，体现原创的精品价值，再通过砖面的水晶字展示，凸显其原创的贵族气质，让广大消费者真正走进原创的世界。另外，通过一些产品的体验，比如说防污、硬度等等试验，充分展示此款砖的内在质量，让消费者真正愿意为原创价值埋单。 那么遇到同样的问题，“山寨价格”到底多少才算是山寨了？是不是还要通过超低价来吸引消费者购买才算是山寨价格？低价路线是否是我们销售的唯一途径？总结表明，价格并不是所有销售的唯一决定元素，南宁市名陶人建材大胆的走出服务牌，让服务和价格的相结合，创造出原创精品超高性价比，以达到影响消费者的目的。虽然收效并不是很明显，但是通过逐渐的贯彻执行，相信这种路线将带领名陶人建材在南宁走的更远更好。名陶人建材通过不断地服务优化，比如首次推出陶瓷行业“铂金卡”，拥有此卡可享受南宁市内全程免费送货、精细加工费5折优惠等等增值服务内容，让消费者全面感受名陶人建材原创价值的魅力和自身价值的体现。 图片4 欧神诺铂金-世界玻化砖新标杆 图片5 欧神诺在南宁原创精品挑战山寨价格，受热捧 3.15促销 开启奢瓷之旅 作为玻化砖行业的标杆作品—欧神诺陶瓷“铂金”，从一亮相就注定是个倍受宠爱的新贵。奢华的外表，不菲的价格让许多消费者对其心痒痒，却感觉囊中羞涩。借着3.15大型维权促销的士气，南宁市名陶人建材首次将铂金作为单品的大力度促销也首次亮相，“买铂金免费送瓷片”，真正的开启南宁市民奢瓷生活之旅，正是响应厂家新定位的“奢瓷生活”的广宣，此招一出，果真吸引了不少消费者的追捧。当然也让行业的一些商家模仿，比如说“买陶瓷 送铂金”的活动，就把欧神诺陶瓷铂金的签售活动应用了上去。当然，原创加上品牌的力量，总是主导着消费者的心灵，南宁市名陶人建材首次开启的“奢瓷之旅”，也顺利的到达了彼岸，经过3.15的首次大型促销，让广大南宁消费者不仅领略到了奢瓷的魅力，也将会把奢瓷的魅力继续延续到千家万户。 文/南宁市名陶人建材 李波