为提升服务水平，塑造品牌形象，1月4日-1月5日，欧神诺2024年售后服务赋能专题培训在三水基地顺利开展，欧神诺家人以及各大优秀终端经销商、同盟仓的售后服务人员共30多人汇聚一堂，在交流共享、实操精进中蓄力优化终端售后服务体系建设。

 

当今市场竞争日益激烈，开始转变由服务决定市场竞争的时代迈进，售后服务成为企业经营发展的关键影响。欧神诺瓷砖服务部根据此类问题明确了相关标准与问题解决措施，从产品标准、市场客诉、规避措施、解决方案等多维度剖析，通过培训的形式强化售后服务人员专业技能。

 

 

1月4日上午，欧神诺2024年售后服务赋能专题培训正式拉开帷幕，来自欧神诺服务部总监鲁洋先生和服务部高级工程师殷坤先生进行开营致辞。

 

△欧神诺服务部总监鲁洋先生

 

鲁总表示，本次三水基地举办的售后服务培训会，希望能够加强终端门店售后服务人员的专业服务能力，为顾客营造更好的消费体验，让消费者能够真切地感受到品牌的诚意与实力。

 

△欧神诺服务部高级工程师殷坤先生

 

殷工在开营仪式上介绍了欧神诺服务部的团队架构，强调了此次培训的意义，敦促学员们谨记提升自我的重要性。

 

 

售后技能培训

多维专业赋能

 

此次培训，特邀来自欧神诺瓷砖服务部的优秀金牌讲师，旨在通过系统化理论培训学习与实战相结合，强力赋能终端，让终端门店能够以更专业、优秀的姿态赢战市场。

 

△欧神诺服务部售后服务经理周武分享课程

 

△欧神诺服务部售后服务经理周启荣分享课程

 

培训课程涵盖近年终端市场投诉的高频问题及解决措施，对产品工艺流程的学习以及现场实操演示。

 

 

 

△学员参观车间

 

围绕产品空鼓、色差、变形、瓷片开裂、切割加工等方面的售后问题展开具体讲解及问题答疑，帮助终端从根源尽可能规避客诉产生以及降低处理成本。

 

 

夯实知识基础

实战增长要领

 

除了理论基础的学习，现场设置了课堂互动环节，以实操训练帮助售后服务人员掌握产品铺贴流程及表面质量修复保养等技能。

 

 

 

 

 

 

1月5日，针对产品出现划痕及吸污的修复处理，展开了实操专题培训。

 

 

 

 

 

 

 

经过实操及考核结束后，欧神诺服务部总监鲁洋为优秀学员颁发奖项及授予礼品。

 

至此，为期2天的欧神诺2024年售后服务赋能专题培训圆满收官，各大终端经销商、同盟仓的售后服务人员深刻地意识到服务售后的重要性以及对品牌形象的影响力。

 

△全体学员合照

 

学员们纷纷表示这次培训带来的不只是知识，更多的是思维的变化和技能的提升，并且将会把此次参与培训的内容学以致用，投身到自己的工作中去，助力终端门店及品牌市场的发展！

 

此次欧神诺服务部全方位助力各大终端经销商、同盟仓的售后服务人员的多维售后服务技能提升，相信在培训赋能的指导下，能有效推动品牌售后服务的提质增效，助力品牌高质量发展！